1. A tarefa: responder a um pedido confuso
A maioria dos empresários não precisa de um projeto de IA complicado para tirar valor da IA. Precisa de uma tarefa pequena que lhe tire um pouco de trabalho mental todos os dias. Este guia percorre exatamente uma dessas tarefas: transformar um pedido confuso de cliente num rascunho de resposta claro.
Vai precisar de um assistente de conversação. Qualquer assistente de IA conhecido a que já tenha acesso serve, gratuito ou pago. Não precisa de instalar nada, criar contas novas nem comprar nada à CortexLeap para usar este guia.
2. O pedido (fictício)
Esta mensagem foi inventada para este guia. É o tipo de pedido que a maioria das pequenas empresas recebe todas as semanas: simpático, apressado e com metade dos detalhes em falta.
Pedido de cliente fictício
olá, falámos há algum tempo sobre umas prateleiras novas para a loja, não sei se ainda fazem esse tipo de trabalho, o meu número também mudou, e aceitam cartão agora? idealmente precisava de estar pronto antes do dia 20 porque chega mercadoria, obrigada, Marta
3. Os factos do negócio (fictícios)
Para responder com honestidade, o assistente precisa de saber o que o negócio realmente confirmou. Estes factos inventados são usados em todo este guia:
Factos fictícios do negócio
Confirmado: continuamos a instalar prateleiras para lojas; aceitamos pagamentos por cartão.
Ainda não confirmado: o preço deste trabalho; a disponibilidade antes do dia 20.
4. O prompt
Copie o prompt abaixo para o seu assistente de IA, cole o pedido e os seus próprios factos confirmados onde indicado, e execute. Cole apenas factos que tenha realmente confirmado; tudo o resto pertence à lista de não confirmados.
Prompt adaptável
Recebi este pedido de um cliente: [COLE A MENSAGEM AQUI] Factos confirmados sobre o meu negócio: [COLE APENAS O QUE TENHO REALMENTE CONFIRMADO] Coisas que ainda não confirmei: [LISTE-AS, POR EXEMPLO: PREÇO, DISPONIBILIDADE] Escreve um rascunho de resposta curto que: 1. Confirme aquilo que o cliente está a pedir 2. Responda a todas as perguntas que os meus factos confirmados permitem responder 3. Trate tudo o que não estiver confirmado como algo a verificar, e diga-o 4. Termine com um próximo passo claro Usa português de Portugal, simples, com um tom simpático e profissional. Não inventes preços, datas, disponibilidade nem políticas. Trata tudo o que não estiver nos meus factos confirmados como desconhecido.
5. O exemplo de resultado
O texto abaixo é o que o assistente escreveu a partir do pedido e dos factos confirmados do negócio acima. É uma ilustração, não é uma resposta real, e só é tão bom quanto os factos que lhe foram dados. Repare no que faz: responde apenas com base nos factos confirmados, trata o preço e a data como coisas a verificar e pede exatamente o que falta.
Exemplo de resultado (ilustração)
Olá Marta,
Obrigado pelo regresso ao contacto. Sim, continuamos a instalar prateleiras para lojas e, sim, aceitamos pagamentos por cartão.
Ainda não posso confirmar um preço nem uma data. Para lhe dar ambos preciso das medidas das prateleiras ou de uma fotografia da parede e do seu novo número, para o caso de ser necessário ligar-lhe. Também preciso de consultar a agenda antes de dizer se o trabalho pode ficar pronto antes do dia 20, por isso prefiro confirmar do que adivinhar.
Envie-me esses dados e respondo com um preço e uma data.
Com os melhores cumprimentos,
[O seu nome]
6. Verifique antes de enviar
Os rascunhos da IA são rascunhos. Leia a resposta como se um novo colaborador a tivesse escrito e percorra esta lista:
- ✓ Factos: todas as afirmações factuais vêm diretamente dos seus factos confirmados? Tudo o que tenha sido dito ao cliente sem confirmação deve ser removido ou claramente marcado como a confirmar.
- ✓ Informação em falta: a resposta pede tudo o que é preciso antes de indicar um preço ou uma data?
- ✓ Tom: soa a si? Simples e simpático funciona melhor do que formal ou demasiado comercial.
- ✓ Compromissos sem base: remova qualquer promessa que os seus factos confirmados não sustentem. Se a resposta não avançar sem ela, diga que vai confirmar primeiro. Suavizar uma afirmação inventada não a torna verdadeira.
7. Experimente você mesmo
Escolha um pedido que tenha recebido esta semana. Se tiver dados reais de clientes, substitua nomes, números e valores por dados inventados antes de o usar numa ferramenta de IA. Escreva as suas próprias listas de factos confirmados e de não confirmados antes de executar o prompt, aplique a lista acima antes de enviar seja o que for. No fim, anote uma suposição que o assistente tenha feito e que teve de corrigir. Notar essas suposições é a verdadeira competência; a escrita é um extra.
8. Passos seguintes (opcionais)
Se esta tarefa lhe foi útil, há duas formas de a levar mais longe. A página de formação tem sessões práticas onde trabalhamos juntos nas suas tarefas reais. Ou marque uma chamada gratuita de 30 minutos e traga uma tarefa que queira experimentar primeiro. Não há qualquer obrigação de compra.